5 lições que as bibliotecas podem aprender com o BuzzFeed

[texto de Christina Manzo, publicado no Weave]

Desde seu lançamento em 2006, o BuzzFeed se tornou uma instituição da internet, ao reconhecer e aproveitar o ciclo de vida insaciável da mídia viral. A ideia por trás do site é relativamente simples: reunir conteúdo de tendências de toda a web (por exemplo, notícias, fofocas de celebridades, entretenimento, quizes) e organizá-lo em um formato que seja curto e atraente.

O patrimônio líquido da BuzzFeed Inc. é estimado 850 milhões de dólares. E de acordo com uma auditoria de analytics, o site recebeu 146 milhões de visitas somente em maio de 2015 (visitas online e mobile). Em contraste, a Biblioteca do Congresso, a mais antiga instituição cultural federal nos Estados Unidos, atraiu pouco mais de 1 milhão de visitas no mesmo período.

O modelo de negócios do BuzzFeed depende do potencial de compartilhamentos, algo que possui em comum com as bibliotecas de hoje, e por essa razão os designers de sites de biblioteca têm a oportunidade de aprender com o esmagador sucesso do BuzzFeed. Aqui estão as principais lições que designers de sites de bibliotecas podem aprender com o BuzzFeed.

1. Formatação

O que eles fazem:
Estatisticamente falando, se você clicou sobre este artigo você está talvez involuntariamente ciente de um dos recursos mais utilizáveis do BuzzFeed: sua formatação. Por exemplo, o título deste artigo possui exatamente oito palavras. Isto não é acidental. Estudos relatam que manchetes de oito palavras têm um CTR (ou click-through rate) que é 21% maior do que aquelas que não tem. Além disso, a utilização de um número ímpar no título é também estatisticamente favorável, uma vez que aumenta o CTR em 20%.

Uma vez a manchete estatisticamente favorável esteja escrita, o BuzzFeed emprega o método “Mordida-Lanche-Refeição” de coleta de informações para se certificar que o usuário não será oprimido por conteúdo em sua página inicial (ver fig. 1). O Buzzfeed fornece uma manchete (a mordida), uma sinopse (o que aumenta o CTR em 27 por cento) e uma descrição curta, coloquial do artigo (o lanche), que é o que um leitor precisa para tomar uma decisão sobre se deve ou não ler o artigo (a refeição).

O que as bibliotecas podem fazer:
Um calendário de eventos da biblioteca é o teste ideal para este método. Há uma grande quantidade de informação que tem de ser transportadas em uma pequena quantidade de espaço; no entanto, muitas vezes os usuários sofrem a sobrecarga de informações. Idealmente, os usuários serão capazes de percorrer uma grande quantidade de eventos para ver o que é interessante ou que lhes é aplicável. Um exemplo de uma biblioteca que faz isso bem é a Salt Lake City Public Library (ver fig. 2).

Esta sinopse inclui as “mordidas” para título, hora, data e local e o “lanche” da descrição do evento.

2. Personas

O que eles fazem:
O BuzzFeed tem algo para todos, porque os seus artigos são baseados em diferentes personas. Em web design, uma persona é “um indivíduo com dados demográficos específicos e outras características. Cada persona é um composto de características de pessoas reais que seu grupo representa.” (Redish, 2012).

Exemplos de como o mesmo site pode recorrer a grupos opostos de personas.

O BuzzFeed cria uma grande quantidade de conteúdo direcionado para personas, que muitas vezes é contraditório (como visto acima); no entanto, ele dá ao leitor uma experiência mais personalizada com o site. Mesmo se o leitor não concorda com todos os itens na lista, as personas são muitas vezes suficientemente gerais para garantir, pelo menos, alguma medida de sucesso.

O que as bibliotecas podem fazer:
Além de sua utilidade geral no web design da biblioteca, personas são ideais para oferecer sugestões aos leitores, porque elas agrupam os usuários baseados em livros, gêneros e autores que já gostam. Tradicionalmente, esta tarefa tem sido realizada por um único bibliotecário durante uma entrevista de referência, mas o que é único sobre o método do BuzzFeed é que ele permite a auto-categorização (ou seja, se eu me identifico como um nerd, é provável que eu leia um artigo intitulado “27 livros que os nerds vão amar”).

Usando personas para sugestões ao leitor é algo que o próprio BuzzFeed já está fazendo. Por exemplo, entre meados de maio e junho de 2015, o Buzzfeed publicou as seguintes listas temáticas: 23 livros que todos os fãs de futebol devem ler, 47 livros que todo universitário deve ler, 9 quadrinhos de Avengers baseados no seu personagem favorito, 16 livros perfeitos para preencher o vazio deixado por Mad Men, 29 livros que você definitivamente deve levar para a praia neste verão e 26 livros para inspirar sua próxima viagem épica de verão.

3. Engajamento

O que eles fazem:
BuzzFeed permite que os usuários cataloguem sua coleção usando palavras-chave “livremente escolhidas”, votando em sua reação a uma história ou lista. Embora essas palavras-chave (ver Fig. 4) seriam julgadas por qualquer catalogador profissional como “tags de lixo”, elas ajudam a envolver o leitor no processo de coleta de informações e permitem aos usuários a encontrar o conteúdo que eles querem rapida e facilmente.

Essas categorias são coloquiais o suficiente para atrair a atenção, mantendo alguma medida de eficácia.

Além disso, o BuzzFeed incentiva os usuários a votar no conteúdo que eles mais tarde transformam em artigos. Por exemplo, a votação de hoje sobre quais livros ler na praia pode se tornar a lista de amanhã dos melhores 23 livros pra ler neste verão. Isso garante que o grupo demográfico vê o conteúdo relevante que eles próprios podem ter ajudado a criar.

O que as bibliotecas podem fazer:
Folksonomias são surpreendentemente precisas. Num estudo de 2015, Manzo et ai. descobriram que os participantes pesquisados, bibliotecários e leigos, eram capazes de igualar metadados criados profissionalmente (ou exatamente ou muito perto) cerca de 88 por cento das vezes. No entanto, permitir o controle completo por parte dos usuários não é uma meta realista para muitas bibliotecas. Em vez disso, folksonomias devem ser utilizadas para complementar os metadados que já existem, criados profissionalmente. Um grande exemplo dessa justaposição ocorre na interface do catálogo do Bibliocommons, que permite a coexistência de listas criadas pelo usuário e taxonomias profissionais, em uma única interface facilmente pesquisável.

O próximo passo para as bibliotecas que empregam este tipo de modelo taxonômico misto é encontrar maneiras novas e inovadoras para transformar essas informações em conteúdo, exposições e outros meios de engajamento. Onde o BuzzFeed simplesmente transforma esses dados criados pelo usuário em conteúdo, as bibliotecas têm o potencial para explorar maneiras criativas para que os usuários interajam com esses dados. Grandes exemplos disso incluem a exposição Origins do Chinese American Museum e do App Library da Digital Public Library of America.

4. Oportunidade

O que eles fazem:
Outra opção de design simples que mantém o BuzzFeed relevante é a sua apresentação cronológica. Sua home page é especificamente projetada para mostrar aos usuários o que é burburinho, naquele momento particular. Isso mantém o conteúdo relevante e permite mais tráfego, conforme o que os visitantes do site veem às 9 horas será diferente do que ao meio-dia.

Não apenas o home do Buzzfeed conta com cronologia, mas também tem uma sub-página inteira dedicada a o que está quente no momento.

O que as bibliotecas podem fazer:
Pontualidade pode ser um assunto complicado com os sites de biblioteca. Grande parte da informação em um home page de biblioteca deve permanecer estática por uma boa razão (por exemplo, a localização da biblioteca, horário de funcionamento), mas mantendo todo o site estático, estamos perdendo a chance de envolvermos em uma discussão com nossos usuários sobre as questões que importam a eles.

A boa notícia é que muitos catálogos de bibliotecas já estão usando esse recurso, destacando os livros, filmes e outras mídias em sua coleção que foram recentemente emprestados ou comentados. A melhor notícia é que as bibliotecas têm a oportunidade de ampliar o uso dessa estratégia para incluir outros conteúdos online.

Bibliotecários de referência são normalmente as primeiras pessoas a serem consultadas quando os usuários estão pesquisando um novo problema ou assunto. Muitas bibliotecas já mantem controle sobre o número e tipos de perguntas, mas muitas delas avaliam esses dados apenas ao final de um ano. Se as bibliotecas realizarem a análise de dados em tempo real, os bibliotecários na linha de frente podem obter uma imagem mais clara das questões que o público se preocupa naquele momento, e equipá-los melhor para responder a perguntas do público e promover o conteúdo da web em tempo útil para antecipar algumas das essas perguntas.

5. Potencial de compartilhamento

O que eles fazem:
Setenta e cinco por cento de todo o tráfego de BuzzFeed vem de pessoas que compartilham seu conteúdo em plataformas de mídia social como Facebook e Twitter. Parte disso é fácil de explicar: eles tornam esse processo mais fácil, com uma única etapa, incorporando plug-ins de mídia social em cada página. A resposta mais complexa é que eles têm o conteúdo que as pessoas inerentemente desejam compartilhar. Este conceito envolve todos os quatro pontos anteriores. Seu conteúdo é compartilhável porque é utilizável, interativo, personalizado e em tempo oportuno. Todos estes quatro conceitos são as pernas da mesa proverbial que mantêm o BuzzFeed compartilhável. Sem a viralidade da marca, toda a operação iria desmoronar.

BuzzFeed oferece todas e quaisquer opções de compartilhamento em uma barra, visualmente legível.

O que as bibliotecas podem fazer:
Potencial de compartilhamento é outro conceito que pode ser difícil em termos de conteúdo de biblioteca, devido ao fato de que a maior parte da vida online da biblioteca gira em torno do seu espaço físico. Em razão deste ponto de vista, muitas oportunidades para engajamento online tendem a cair no esquecimento. Há duas soluções diferentes que podem ajudar uma biblioteca a engajar mais como uma entidade online: uma tradicional e outra um pouco mais contemporânea. O método tradicional é incentivar os usuários a interagir com a biblioteca digital (ou seja, tê-los confirmados em um evento no Facebook).

A solução mais contemporânea é ter os usuários interagindo com a biblioteca como uma entidade digital. Grandes exemplos disso são os hackatons, onde o público se reúne ao longo de alguns dias para projetar e construir algo como um aplicativo ou corrigir um problema de codificação. Se você estiver interessado em aprender mais sobre hackatons, consulte o guia DPLA de como fazer.

TL; DR

Modelo de negócios do BuzzFeed depende de pessoas que querem compartilhar o conteúdo do site. As bibliotecas também contam com esse modelo para promover o uso da mídia em suas coleções, mas muitas vezes esse conceito é aplicado somente para a biblioteca em um sentido físico. A fim de tornar a biblioteca compartilhável em um nível digital, o conteúdo deve primeiro ser utilizável, interativo, personalizado e publicado em tempo oportuno. Atualmente, o conteúdo da biblioteca cai muitas vezes sob a categorização coloquial de “TL; DR” (ou too long, didn’t read – “muito longo, não li”, taquigrafia da internet comum para algo chato). Para mudar isso, precisamos repensar nossa estratégia online de ser simplesmente uma extensão do edifício físico para uma entidade separada, porém relacionada, que permite aos usuários interagir com a biblioteca de formas inovadoras. Ao reconhecer que há algo a ser aprendido com o modelo de negócios de Buzzfeed, as bibliotecas podem descobrir o que torna a media “viral” e usá-la para sua vantagem.

3 pensamentos em “5 lições que as bibliotecas podem aprender com o BuzzFeed”

  1. Que texto maravilhoso! O dia em que as escolas de biblioteconomia quebrarem a quarta parede da biblioteca, todos os esses tópicos estarão intrínsecos no bibliotecário.

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